La pandémie chamboule la Relation Client dans les 200 entreprises du classement

Impactée par la crise de la Covid-19 et ses deux confinements, la moyenne générale de la Relation Client 2021 (étude réalisée de mars à décembre 2020) a chuté de 17% par rapport aux résultats de l’année précédente sur l’ensemble des médias testés par entreprise (10 tests téléphoniques, 4 tests e-mails, 2 tests relationnels à partir du site Internet, 16 tests sur les réseaux sociaux de la marque). En effet, les mesures de chômage partiel et le télétravail ont mis à mal l’organisation existante. Cette édition démontre également que « l’entreprise a tout intérêt à conserver le lien avec le client, même lorsqu’elle n’a rien à vendre »**.

« CENTURY 21 conserve son excellence client malgré la crise sanitaire »*

CENTURY 21 garde la tête du classement une nouvelle fois avec une note de 16,6/20. « Cette première position que nous occupons pour la 6^e année consécutive est une grande fierté pour notre Réseau, ainsi que le reflet d’une véritable culture de la relation client insufflée aux équipes. Plus que jamais, la satisfaction clients demeure à notre feuille de route 2021. L’impact de la pandémie sur nos organisations et nos pratiques nous incite à être toujours plus attentifs et agiles. Une place n’est jamais acquise mais se conquiert au quotidien, en étant à l’écoute des attentes des clients qui évoluent constamment » souligne Laurent Vimont, Président de Century 21 France.

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**Les Echos – Exclusif – Relation client : Top 200 des meilleures entreprises, malgré le Covid par Julie Le Bolzer 18 janvier 2021